Salesforce Koa(セールスフォースコア)とは

Salesforce Koaとは、SalesforceとNVIDIAが2026年9月15日に発表した、Agentforce向けのCRM推論モデルです。商談の更新、問い合わせの振り分け、次の対応予約など、複数の手順とツール利用が必要な顧客業務に合わせて作られました。自由に言葉を広げるより、決められた指示と範囲の中で、CRM上の正しい手順と操作を選ぶように調整されたモデルです。

CRM業務をどうモデルへ教えた？

Koaの土台は、NVIDIAの公開モデル群Nemotronに含まれるNemotron 3 Superです。Salesforceはこれを、CRM導入で蓄積した業務知識をもとに作った合成シナリオで追加学習しました。合成シナリオとは、実在する顧客記録を写すのではなく、営業やサポートの典型的な状況を人工的に組み立てた教材です。

教材には、見込み客の獲得、商談の見極め、問い合わせ解決などが含まれます。人物の役割、達成すべき仕事、必要な操作の順番を一組にし、14を超える業界を想定しました。答えを書く訓練だけでなく、目標までの操作順を選ぶ訓練をしている点が特徴です。

汎用の大規模言語モデルと何が違う？

汎用の大規模言語モデルは、文章作成、要約、質問応答など広い仕事を扱います。KoaはAgentforceの中でCRM業務を進める用途に絞り、どの操作を呼ぶか、長い顧客対応の文脈を保てるかを重視します。単独の一般向けチャットサービスではありません。

Salesforceは、商談更新やケース振り分けを含む自社のCRM Benchで、主要モデルと同等以上の性能を3分の1のエラーで達成したと説明しています。ただし、これはSalesforceによる評価です。自社の項目、承認、例外処理でも同じ効果が出るとは限りません。モデル名を選ぶだけでなく、業務ごとの試験が必要でしょう。

顧客データは学習に使われる？

公式説明では、Koaの学習教材は全て合成シナリオで、顧客データは学習に使われていません。Salesforceがモデルの重みを管理し、追加学習と推論もSalesforceの基盤内で行うため、処理時に顧客データがその信頼境界を越えないとしています。

とはいえ、Koaが見られる情報は、利用組織がAgentforceへ渡したデータ、レコード、指示に左右されます。「学習に使われない」と「担当者が閲覧できない」は別の話です。最小権限、機密項目の除外、実行前承認、監査ログを併せて設計します。

2026年9月時点で誰が使える？

Salesforce社内では、Slackで社員の調べものや日常業務を手伝う従業員向けエージェントに、すでにKoaが使われています。顧客向けは選ばれた6社のパイロットから始まり（NVIDIAのブログは10月開始と説明）、米国地域での一般提供は2026年冬（Winter 2026）の予定です。

製品ページには、Koaを使う場所として、生成AI向けのモデル一覧（カタログ）、Setup画面での組織全体の選択、Agentforce Builderでのエージェントごとの指定が並んでいます。ただし同じページの末尾は、現時点の提供先を選定したパイロット顧客としています。「使える場所」の説明を「今すぐ全顧客が使える」と読まないことが大切です。組織全体で使う場合も、Setupで利用者側が選ぶ方式（オプトイン）で、今のモデルから自動で切り替わるわけではない点にも注意しましょう。

導入判断では、Salesforceの担当者と自社のSetup画面で、対象組織・地域・契約にKoaが表示されるかを確認してください。試せる場合は、完了率だけでなく、誤った更新、同じ入力で結果が変わる割合、人へ戻した件数まで汎用モデルと比べます。一般提供予定だけを前提に本番計画を固定しないのが安全です。

Salesforce Koaに関するよくある質問

Koaのモデル重みを自社サーバーへ持ち出せますか？

公式情報では、Salesforceがモデル重みを管理し、自社基盤内でKoaをホストします。顧客が重みをダウンロードして自社サーバーへ配置する提供方法は示されていません。

Koaのパイロットにはどの企業が参加していますか？

Salesforceは、1-800Accountant、Baxter Credit Union、Engine、Formula 1、UChicago Medicine、Xeroを顧客パイロットとして挙げています。参加例は一般提供や自社での利用可否を保証するものではありません。

Koaはどの業界の業務を想定して学習していますか？

公式情報は、製造、金融サービス、医療、旅行を含む14を超える業界の合成シナリオを挙げています。自社固有の項目や例外処理は別途評価してください。