AIforce(エーアイフォース)とは
AIforceとは、Salesforceが2026年9月15日に発表した、Salesforceの機能をClaudeやSlackなどのAI利用画面から使えるようにする「ライブ・インターフェース層」です。顧客データを見るだけでなく、既存の権限と業務ルールに従ってレコード更新やワークフロー実行へつなぎます。新しいAIモデルではなく、Salesforceと普段使うAIの間をつなぐ仕組みと捉えると分かりやすいでしょう。
正式名称：AIforce
提供者：Salesforce
Salesforceの何をAIの画面へ届ける？
Salesforceには、顧客データだけでなく、誰が何を見られるかという権限、営業やサポートの手順、項目の意味、データの扱いに関する管理ルールが蓄積されています。AIforceは、これらをClaude、Slack、SalesforceのLightning画面などへ届ける仕組みです。たとえば営業担当者は、別の管理画面を探し回らず、対話から顧客情報を確認し、次の対応を記録できます。
名前にある「ライブ・インターフェース」は、決まった画面を開いて項目を探す代わりに、必要な表示をその場で言葉で頼んで組み立てる使い方を指します。公式発表によれば、SlackやClaudeの中で、欲しい情報だけを並べた自分用の画面を言葉で説明するだけで作れるとのこと。数百件の記録をまとめて読み、つながっている他のシステムの情報も合わせて判断する作業も、エージェントに任せる想定です。
土台にあるのは、データをまとめるSalesforce Data 360、営業やサービスなどのアプリ群（Customer 360）が持つ業務ロジック、業務を担うAgentforceです。AIforceはそれらの上に載り、利用する画面を選べるようにします。「AIをSalesforceへ連れてくる」のではなく、「Salesforceを仕事中のAIへ届ける」発想です。
AgentforceやMCPとはどう違う？
Agentforceは、Salesforce上で業務を進めるAIエージェントと、その構築・運用環境です。AIforceは、そのエージェントやSalesforceのデータ・処理を、ClaudeやSlackなどの画面から利用するための接続層。Salesforceは、あらゆるAIへSalesforceを届ける方針の名前としても「AIforce」を使っています。競合する名前ではなく、役割が違うと考えるとよいでしょう。
接続を支えるのがHeadless Toolkitです。「ヘッドレス」は、決まった画面から切り離して機能を呼び出せる設計を指します。MCP（AIと外部ツールの共通接続規格）、API、プラグイン、Skillsなど複数の入口があり、MCPだけがAIforceの全体ではありません。利用画面とSalesforceの間に、用途に合う接続方法を置く構成です。
権限とデータ保持はどう扱われる？
公式発表では、AIからの依頼にも既存の権限と業務ルールを適用し、処理はSalesforceへ戻して実行すると説明しています。つまり、対話画面を変えても、全員が同じ顧客情報を見たり、自由に更新したりできる仕組みではありません。
もう一つの説明がZDR（ゼロ・データ・リテンション）です。質問へ答えるために使った業務データを、モデル提供者が保持しないという条件を表します。ただし、「外部のモデルが一切データを処理しない」という意味ではありません。対象サービス、送信される項目、ログ、保存先、契約上の例外を導入前に確認する必要があります。
導入判断では何を小さく試す？
最初から全社のSalesforce操作を対話化するのではなく、「商談の要約を読む」「次回連絡日を更新する」など、一つの業務へ絞ります。確認するのは、正しい顧客を選べた割合、誤更新、人の承認回数、作業時間、監査ログです。読み取りだけの試行から始め、更新権限を段階的に広げると事故を抑えやすくなります。
AIforceは、Claude向けのClaudeforce、Slack向けのSlackforce、SalesforceのLightning画面で働くAgentforce Coworkerの3つから始まると発表されました。提供段階はそれぞれ違います。Agentforce Coworkerは顧客がボタン操作で有効化できる一方、Claudeforceの最初の製品であるSalesforce in Claudeは全顧客向けのベータで、Tableauの分析やサービス、マーケティング向けの機能は「近い将来」とされています。「AIforce対応」という名称だけで契約せず、使いたい機能の提供段階、地域、価格を個別に確認するのが安全でしょう。
Topic公式コースの最初の一言は「ブラウザ不要」
Salesforceの無料公式教材サイトTrailheadには、AIforceの基礎を学ぶ約3時間30分のTrail（テーマ別にまとめた教材）があります。最初の単元の説明文は「ブラウザ不要で、好きな方法でSalesforce上に構築する」。後半には、社員が普段のアプリから、ブラウザでログインせずにSalesforceの情報を使う例もあります。公式発表が「これまで多くの人はアプリを開いて画面をたどるしかなかった」と書く製品の教材が、画面を開かない使い方から始まるところに、AIforceの発想がよく表れています。対象の役割は管理者。管理者と業務責任者が同じ言葉で話すための共通教材にもなるでしょう。
AIforceに関するよくある質問
- Salesforce in Claudeの接続は自社で作る必要がありますか？
- Salesforceは、Salesforce in Claudeに構築済みのMCPサーバーが含まれ、手作業の設定や独自の認証実装を減らせると説明しています。自社固有の処理を追加する場合は別途設計が必要です。
- Claude CodeからSalesforce開発にも使えますか？
- SalesforceはClaude Code向けDevelopmentプラグインを案内し、40を超えるSkillsと専用のサブプラグインを備えると説明しています。利用時は開発環境への権限と変更対象を限定してください。
- AIforceを導入するとLightning画面は使えなくなりますか？
- いいえ。AIforceはClaudeやSlackなど新しい利用画面を加える考え方で、Lightningを廃止するという発表ではありません。業務に応じて対話画面と従来画面を使い分けます。
