会話型コマースとは
会話型コマースとは、チャットや音声アシスタントなど「対話」を通じて、買い物を完結させる仕組みのことです。メッセージアプリでお店に質問し、おすすめを受け取り、そのまま購入する。店員と話しながら買うような体験を、スマホの画面や音声で再現するのが狙いです。
英語表記：Conversational Commerce
どんな買い物体験になるのか
身近な例が、LINEの公式アカウントでのやりとりです。「サイズで迷っている」と送ると候補を提案してくれたり、予約や再注文をその場で済ませられたり。スマートスピーカーに話しかけて日用品を注文するのも、会話型コマースの一種です。わざわざ検索して商品ページを探さなくても、話しかけるだけで完了する気軽さが、忙しい人に受け入れられてきました。
生成AIで何が変わるのか
これまでのチャットボットは、あらかじめ決めた選択肢を出すだけの「シナリオ型」が中心でした。そこに生成AIが加わると、人と話すような自然なやりとりで、一人ひとりに合った提案ができるようになります。経営の視点では、問い合わせ対応の人手不足を補い、24時間いつでも接客できるのが魅力でしょう。ただし誤った案内は信頼を損なうので、AIに任せきりにせず、人がきちんと見守る運用が欠かせません。
Topic名付け親は、あの「#」を広めた人
この言葉を2015年に名付けたのは、クリス・メッシーナ氏。実は彼、SNSでおなじみのハッシュタグ「#」を2007年に提案・普及させた人物でもあります。いずれもChatGPTが広まる何年も前のこと。メッセージアプリで人と人がつながる流れの先に、「企業との買い物もチャットで起きる」と早くから見通していたわけです。日常のちょっとした習慣を言葉にして名付けるのが、彼の得意技なのかもしれません。
関連用語
会話型コマースに関するよくある質問
- 会話型コマースとチャットボットは同じものですか？
- チャットボットは会話型コマースを支える代表的な道具の一つです。会話型コマースは、チャットだけでなく音声アシスタントやメッセージアプリも含む、対話で買い物を完結させる体験全体を指します。
- 中小企業や店舗でも始められますか？
- はい。LINE公式アカウントやチャットツールなど、手軽に始められる手段が増えています。まずは問い合わせ対応や予約受付など、よくあるやりとりの自動化から取り入れる例が多く見られます。
- 会話型コマースは日本でも使われていますか？
- はい。とくにLINEを使った接客や購入が広く根づいています。メッセージアプリが生活に定着している日本は、会話型コマースと相性がよい市場といえます。
