ゼロパーティデータとは

ゼロパーティデータとは、顧客が自分の意思で、進んで企業に提供してくれる情報のことです。アンケートの回答や、好みの登録、簡単な診断への入力などがこれにあたります。企業が行動をこっそり追って読み取るのではなく、顧客が「これを知っておいてね」と自ら差し出してくれる点が最大の特徴です。

ファーストパーティ・サードパーティとの違い

顧客データは、顧客との近さで並べて整理すると分かりやすいでしょう。ゼロパーティが「顧客が自ら答えて差し出した情報」。ファーストパーティデータが「閲覧や購入などの行動から、自社が読み取った情報」。さらに遠いのがサードパーティデータで、外部のデータ事業者が広く集めたものを買ってくる形です。ゼロに近いほど顧客との距離が近く、推測が混じらず正確で、本人も提供を承知しているため、扱いやすく信頼を得やすいデータといえます。

なぜ今、注目されているのか

背景にあるのが、サードパーティCookieの規制やプライバシー保護の流れです。外部から買ってきた他人任せのデータは、使いづらく精度も落ちてきました。一方ゼロパーティデータは、顧客自身が同意のうえ教えてくれた情報なので、「推測でズレた提案をしてしまう」リスクが小さいのが強みです。会員登録時のひと言アンケート、好み診断、欲しいものリストなど、顧客にとっての見返り（自分に合った提案）を用意すると、無理なく集まりやすくなるでしょう。

ゼロパーティデータに関するよくある質問

ゼロパーティデータはどうやって集めればいいですか？

会員登録時のひと言アンケート、好みの登録、簡単な診断やクイズなど、顧客に直接たずねて答えてもらう形で集めます。回答すると自分に合った提案が受けられる、といった見返りを示すと集まりやすくなります。

プライバシーの観点で問題はありませんか？

顧客本人が同意のうえ進んで提供した情報なので、こっそり収集するデータより信頼を得やすいのが利点です。ただし取得後は個人情報として適切に保管・利用する責任があります。

アンケートを取れば、それでゼロパーティデータと言えますか？

アンケートは代表的な集め方の一つですが、好み設定や診断、欲しいものの登録なども含む、より広い考え方です。共通点は「顧客が自分の意思で差し出した情報」である点にあります。