GPT-Liveとは？相づちも割り込みもできる新音声AIで受付・電話対応が変わる
GPT-Liveは自然な相づちや割り込みに対応する新しい音声AIです。
受付・電話業務で今試せる範囲と、API提供まで待つべき実装を分けて解説します。
話の途中で言い直しても、少し黙って考えても、会話が途切れにくい。
GPT-Liveは、相手の声を聞きながら話せる新しい音声AIです。
受付や電話対応への期待は大きいものの、2026年7月17日時点でGPT-Live-1のAPIは未提供です。今すぐできるのはChatGPT内の会話試験であり、電話回線やCRMへの本番実装とは分けて考える必要があります。
要点今は受付台本を試し、API公開後の実装に備える
GPT-Liveの価値は自然な会話ですが、受付業務にはFAQ、顧客台帳、人への転送も要ります。まず架空の問い合わせで台本と停止条件を試し、本番の顧客情報は扱わないでください。
GPT-Liveとは？聞きながら話せる新しい音声AI
GPT-Liveとは、OpenAIが2026年7月8日に発表した、自然な人とAIの会話を目指す音声モデル群です。
有料の消費者向けプランではGPT-Live-1、FreeではGPT-Live-1 miniが使われます。利用条件はGPT-Liveの料金とプランもあわせて確認してください。
中心となる仕組みはフルデュプレックス(全二重)。GPT-Liveは音声を聞きながら返答を作り、相づちを打つ、話すのを待つ、割り込みに反応する、難しい質問を背後のモデルへ渡す、といった判断を会話中に続けます。
従来のターン制
話し終わりを待ってから返答するため、短い沈黙を終了と捉えやすい。
VS
GPT-Live
聞く、話す、待つを並行し、言い直しや割り込みへ会話中に対応する。
受付で言えば、相手の「ええと」という間を待ち、途中の言い直しにも追従しやすくなる設計です。ただし、会話が自然なことと、案内内容が正しいことは別の品質なので、業務知識は自社で検証しなければなりません。
出典: OpenAI公式「Introducing GPT-Live」(英語)
出典: OpenAI公式「GPT-Live System Card」(英語)
GPT-Liveの音声は従来のChatGPT Voiceと何が違うか
違いの中心は、返答の声質より会話の進め方です。従来方式との詳しい差はChatGPT VoiceとGPT-Liveの違いでも整理していますが、受付では「沈黙を待てるか」「相手の割り込みで止まれるか」を同じ台本で比べると判断しやすくなります。
会話と機能範囲の違い
| 確認項目 | Live | Advanced Voice |
|---|---|---|
| 会話 | 全二重 | ターン制 |
| 相づち | 会話中 | 発話後中心 |
| 画面共有 | 未対応 | 対応 |
Liveでは、リリース時点で動画、画面共有、接続アプリ、プラグインが使えません。画面を見せながら相談する業務はAdvanced Voiceを選び、提供範囲はGPT-Liveの画面共有で確認してください。
GPT-LiveはChatGPT.com、iOS、Androidの消費者向けプランへ順次展開中です。
Business、Enterprise、Eduではリリース時点で利用できず、地域やアプリ版によって表示時期も異なります。
出典: OpenAI Help Center「ChatGPT Voice」(英語)
出典: OpenAI Help Center「ChatGPT Release Notes」(英語)
GPT-Liveで受付・電話対応は今すぐ変わるのか
答えは「台本の試験はできるが、GPT-Liveの電話実装はまだできない」です。GPT-Live-1 APIは通知登録の段階で、提供日、料金、同時接続数も公開されていません。
今できる試用
架空FAQで模擬受付
言い直しと沈黙の確認
人へ戻す台本づくり
API公開後の実装
電話回線との接続
予約・CRMの参照
有人転送と通話ログ
OpenAIの既存Realtime APIにはSIP通話の受信や転送がありますが、既存Realtime APIをGPT-Live-1 APIと同じものとして扱わないでください。今すぐ電話受付が必要なら、OpenAIのリアルタイム音声AIで電話受付を作る条件を別に比較します。
注意APIの「近日提供」を社内納期にしない
正式日が出ていない段階で、電話番号の切り替え日や開発完了日を決めるのは避けます。今はFAQ、転送基準、試験シナリオを整え、API公開後に料金と接続仕様を確認してください。
出典: OpenAI公式「GPT-Live-1 in the API」(英語)
出典: OpenAI公式「Realtime Calls API Reference」(英語)
受付で試す5場面
GPT-Liveの使い方を受付目線で試すなら、「自然に聞こえたか」だけで合否を決めないことが大切です。架空の会社名と公開情報だけで、次の5場面を同じ条件で試します。
- 基本案内: 営業時間と所在地を尋ねる
- 言い直し: 話の途中で質問を変える
- 長い間: 数秒黙ってから話を続ける
- 背景音: 周囲に音がある状態で固有名詞を伝える
- 有人転送: 答えられない質問から人へ戻す
台本
答える範囲
→
模擬通話
同じ条件
→
採点
誤案内と転送
結果を台本へ戻し、答え方と人へ渡す条件を直す
記録するのは、用件完了、聞き返し、誤案内、有人転送、取得した個人情報です。相づちの印象は人によって違うため、AI受付の声とブランド印象も参考に、複数人が同じ台本で評価すると偏りを減らせます。
企業利用で止めるデータの範囲
個人向けChatGPTで試す場合、実顧客の氏名、電話番号、予約、病歴、決済、契約内容を入れないでください。公開FAQと架空情報だけでも、会話の間や転送台本は十分に確認できます。
OpenAIは、LiveとAdvancedの音声クリップをチャットに関連付けて30日間保持すると説明しています。音声クリップをモデル改善へ使う設定と、文字起こしを使う設定は別なので、保存、学習、社内監査を一つの「安全」でまとめないことが欠かせません。
警告自然な会話ほど個人情報を聞きすぎやすい
受付台本には「聞いてよい情報」だけでなく「聞かない情報」も書きます。法人利用では契約、保持、削除、監査ログ、管理者設定を確認し、人へ転送する停止線を先に決めてください。
音声AI受付の個人情報と通話録音を先に確認し、顧客データなしで会話品質を試す段階と、法人環境で業務データを使う段階を分けるのが安全です。
GPT-Liveとは、聞く、話す、待つを並行し、自然な音声対話を続けるモデル群です。
受付での価値を確かめるなら、今は台本と転送条件を試し、電話実装はAPIの正式仕様が出てから判断してください。
GPT-Liveについてよくある質問
QGPT-Liveとは何ですか？
AGPT-Liveは、聞く、話す、待つを並行し、相づちや割り込みを扱うOpenAIの音声モデル群です。
QGPT-Liveは日本で使えますか？
AGPT-Liveは消費者向けChatGPTへ順次展開中です。地域、プラン、アプリ版で表示時期が異なるため、Voiceのモード選択で確認してください。
QGPT-Liveを電話受付へ組み込めますか？
A2026年7月17日時点でGPT-Live-1 APIは未提供です。ChatGPT内の台本試験はできますが、電話回線への本番実装はAPI公開後に判断します。
Q無料版でもGPT-Liveを使えますか？
A無料版ではGPT-Live-1 miniが使われます。有料の消費者向けプランではGPT-Live-1が使われます。
QGPT-Liveで画面共有や動画を使えますか？
AGPT-Liveはリリース時点で画面共有と動画に未対応です。画面を見せる必要がある場合はAdvanced Voiceを使います。
QGPT-Liveの音声は保存されますか？
AGPT-Liveの音声クリップはチャットに関連付けて30日間保持されます。学習利用の設定とは別に、会社の保持と削除の条件も確認してください。
