プロセスマイニングとは

プロセスマイニングとは、業務システムが残す操作の記録(ログ)を分析して、実際の業務がどう流れているかを目に見える形にし、改善点を見つける技術のことです。「あるべき手順」ではなく「現実の動き」を、人の申告に頼らずデータからあぶり出すのが特徴です。

システムの「足あと」から流れを描く

会社のシステムは、誰がいつどんな操作をしたかをログとして自動で記録しています。プロセスマイニングは、この足あとを集めて業務の流れを1枚の地図のように描き出すのです。すると、「申請から承認まで実は何度も差し戻されている」「特定の部署で必ず作業が滞る」といった、現場でも気づきにくい停滞や回り道が浮かび上がります。手順書を読むのではなく、実際のデータから業務の素顔を見るわけです。

経営にどう効くのか

業務改善の難しさは、「どこに無駄があるか」を正確につかむところにあります。関係者へのヒアリングは思い込みや立場が混ざりがちですが、プロセスマイニングはシステムの記録という動かぬ証拠をもとにするため、客観的に問題箇所を特定できるのです。ボトルネックの解消、ルール違反の発見、自動化すべき作業の見極めなど、業務の見直しの出発点として役立ちます。地に足のついた改善のための「現状把握の道具」と捉えるとよいでしょう。

プロセスマイニングに関するよくある質問

関係者へのヒアリングによる業務改善と何が違うのですか？

ヒアリングは思い込みや立場が混ざりがちですが、プロセスマイニングはシステムが残す操作の記録（ログ）という動かぬ証拠をもとにします。「申請から承認まで実は何度も差し戻されている」といった、現場でも気づきにくい停滞や回り道を客観的にあぶり出せます。

プロセスマイニングは何の役に立つのですか？

業務改善の出発点となる「現状把握の道具」です。システムの記録から業務の流れを1枚の地図のように描き出し、ボトルネックの解消、ルール違反の発見、自動化すべき作業の見極めに役立ちます。「あるべき手順」ではなく「現実の動き」を見られる点がポイントです。

プロセスマイニングは新しい分野ですか？

比較的新しい分野です。言葉と分野は、オランダの計算機科学者ウィル・ヴァン・デル・アールストが1999年頃に立ち上げたとされ、彼は「プロセスマイニングの父」と呼ばれます。学術研究から生まれた考え方が、短期間で企業の現場へ広がった一例です。