インテリジェントオートメーションとは

インテリジェントオートメーションとは、決まった作業を肩代わりするRPAに、AIの判断力を組み合わせて、より複雑な業務まで自動化しようとする仕組みのことです。頭文字をとってIAとも呼ばれます。

「手」に「頭脳」を足す

従来のRPAは、決められた手順どおりの繰り返し作業を正確にこなすのが得意でした。ただし、「請求書ごとに様式が違う」「文章の意味をくんで仕分ける」といった、その都度の判断が要る仕事は苦手です。そこにAIの機械学習や自然言語処理を加えたのがインテリジェントオートメーションです。作業をこなす「手」であるRPAに、状況を読んで決める「頭脳」であるAIを足したもの、とイメージすると分かりやすいでしょう。

どんな業務が変わるか

たとえば問い合わせ対応では、定型の返信はRPAが、内容の読み取りや優先度の判断はAIが担います。バラバラの書式で届く書類を読み取って処理する、といった作業も守備範囲です。人手でないと無理だった「判断のいる単純作業」を任せられるようになるのが利点です。一方で、思いどおりに動かすにはAIを使いこなす人材が要り、その不足が導入の壁になりやすい点も知られています。万能の特効薬ではなく、人の手を空けて付加価値の高い仕事へ振り向けるための道具と捉えるのが現実的です。

インテリジェントオートメーションに関するよくある質問

インテリジェントオートメーションでどんな業務が変わりますか？

問い合わせ対応では、定型の返信をRPAが、内容の読み取りや優先度の判断をAIが担います。バラバラの書式で届く書類の処理なども守備範囲で、人手でないと無理だった「判断のいる単純作業」を任せられます。ただし使いこなす人材が要り、その不足が導入の壁になりやすい点も知られています。

従来のRPAと何が違いますか？

RPAは決められた手順どおりの繰り返し作業は得意ですが、様式の違う請求書の処理や意味をくんだ仕分けなど、その都度の判断が要る仕事は苦手でした。そこにAIの機械学習や自然言語処理を加えたのがインテリジェントオートメーションです。作業をこなす「手」のRPAに、状況を読んで決める「頭脳」のAIを足したものと捉えると分かりやすいでしょう。

RPAの「ロボット」とは何ですか？

工場のアームのような物理的な機械があるわけではありません。正体は、人がパソコンでやるクリックや入力、コピー＆ペーストといった画面操作をまねるソフトウェアです。語感から物理的な装置を思い浮かべると実態を見誤ります。